Política de Cancelación de Pedidos

Para proteger sus derechos de compra y ofrecer una guía clara, Domnora (en adelante, "nosotros") establece esta Política de Cancelación de Pedidos, aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para Cancelar un Pedido

La posibilidad de cancelar su pedido depende de su estado de procesamiento:

• Cancelación posible:​ Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas siguientes​ al pago exitoso del pedido, siempre que este no haya pasado al estado "Preparando envío" o "Enviado".

• Cancelación no posible:​ Si han transcurrido más de 48 horas desde el pago, o si el estado del pedido se ha actualizado a "Preparando envío" o "Enviado", ya no es posible cancelarlo. En este caso, le recomendamos recibir la mercancía. Si aún desea devolverla, puede iniciar el proceso de devolución y reembolso tras recibir el producto, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso para Solicitar la Cancelación

Si su pedido cumple las condiciones de cancelación, siga estos pasos:

1. Envíe la solicitud:​ Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, a través del correo electrónico care@domnora.com​ o el teléfono +1 (718) 490-5233, solicitando expresamente la cancelación del pedido.

2. Proporcione la información:​ Para localizar su pedido rápidamente, facilite durante la comunicación el número de pedido​ exacto y el comprobante de pago​ (como una captura de pantalla del pago, el extracto bancario, etc.).

3. Procesamiento y confirmación:​ Nuestro equipo revisará su solicitud inmediatamente tras recibirla y verificará el estado del pedido. Si la solicitud de cancelación es aprobada, se lo notificaremos por correo electrónico o teléfono y procederemos a iniciar el reembolso.

3. Procesamiento del Reembolso tras la Cancelación

• Método de reembolso:​ Una vez cancelado el pedido con éxito, el importe se reembolsará a la tarjeta de pago original utilizada en la compra (Visa o MasterCard).

• Plazo de acreditación:​ Después de que procesemos el reembolso, se estima que el banco completará la operación y reflejará los fondos en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo real puede variar ligeramente según la eficiencia de su entidad emisora. Si no ha recibido el reembolso después de este período, contáctenos.

4. Datos de Contacto de Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con la cancelación de un pedido, no dude en contactarnos a través de:

• Correo electrónico de atención al cliente:​ care@domnora.com

• Teléfono de atención al cliente:​ +1 (718) 490-5233

• Horario de servicio:​ Hora central europea (CET), lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política según nuestras operaciones. La política actualizada se publicará en el sitio web.