Política de Envíos

La presente Política de Envíos establece las condiciones y procedimientos relacionados con la gestión, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega claro, seguro y eficiente para todos nuestros clientes.

1. Área de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a las diferentes regiones de la España peninsular.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera del territorio español.

2. Gastos de envío e impuestos aplicables

Las tarifas de envío se aplican según el importe total del pedido:

• Pedidos con un importe igual o superior a 110 €: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 110 €: se aplicará un coste fijo de envío de 9,99 €.

Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente conforme a la normativa vigente en España.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido, incluyendo cualquier coste de envío aplicable.

3. Horario de gestión de pedidos

Nuestro equipo encargado de la preparación y gestión de pedidos trabaja en el siguiente horario:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Las condiciones de procesamiento son las siguientes:

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 serán enviados a preparación durante el mismo día laborable.

• Los pedidos confirmados después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día hábil.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse en el próximo día laborable disponible.

4. Preparación y procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación del pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo realizamos diferentes controles y procesos, incluyendo:

• Revisión de la información del pedido.

• Confirmación de la disponibilidad del producto.

• Control de calidad.

• Embalaje adecuado para el transporte.

• Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.

Una vez completada esta fase, el pedido será entregado al transportista para iniciar el proceso de entrega.

5. Plazo estimado de entrega

Después de la salida del pedido de nuestro almacén, el plazo aproximado de entrega será de 7 a 10 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a factores externos, como:

• Condiciones del servicio de transporte.

• Ubicación del destino.

• Periodos de alta demanda.

• Circunstancias logísticas fuera de nuestro control.

Trabajamos para que cada pedido llegue a su destino dentro del menor tiempo posible.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega eficiente, colaboramos con operadores logísticos de confianza, entre ellos:

• DHL.

• UPS.

El transportista asignado será seleccionado automáticamente según la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.

7. Seguimiento del pedido

Después de confirmar su compra, recibirá un correo electrónico con la información principal del pedido, incluyendo:

• Confirmación del pago.

• Datos básicos del pedido.

• Información inicial relacionada con el envío.

Además, podrá consultar el estado actualizado de su pedido desde la sección “Seguimiento de Pedido” disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• El número de pedido correspondiente.

Los datos de seguimiento se actualizarán conforme avance el proceso de transporte.

8. Responsabilidad relacionada con la entrega

8.1 Daños o pérdida durante el transporte

Antes de la expedición, todos los productos son revisados y preparados cuidadosamente para garantizar que salgan en buenas condiciones.

Una vez que el paquete es entregado al transportista, el proceso de transporte queda sujeto a los procedimientos y condiciones del operador logístico correspondiente.

Si al recibir su pedido observa daños visibles en el embalaje, tales como golpes, roturas o signos de humedad, recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

• Revisar el contenido en presencia del repartidor cuando sea posible.

• Informar de la incidencia al transportista en el momento de la entrega.

Si el producto presenta daños, puede rechazar la recepción o dejar constancia de la incidencia en el comprobante de entrega.

En cualquier caso, le solicitamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible mediante care@domnora.com.

8.2 Cambios o cancelación del pedido

Las solicitudes de modificación de dirección o cancelación del pedido solo podrán gestionarse mientras el pedido no haya comenzado su proceso de preparación.

Cuando el pedido se encuentre en estado “En Proceso” o “Enviado”, es posible que ya no podamos realizar cambios en los datos de entrega ni detener el envío.

8.3 Información correcta de entrega

El cliente debe proporcionar datos de entrega completos, correctos y actualizados.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones o incidencias causadas por:

• Direcciones incorrectas.

• Información incompleta.

• Datos de contacto erróneos.

• Ausencia del destinatario durante la entrega.

Cuando una entrega no pueda completarse por estas razones, los posibles costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

9. Recomendaciones durante la recepción del pedido

Para garantizar una correcta recepción, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete antes de aceptar la entrega.

Le aconsejamos comprobar:

• Que el embalaje exterior no presente daños importantes.

• Que el paquete no muestre signos de apertura o manipulación.

• Que la cantidad de paquetes recibidos coincida con el pedido realizado.

Si observa cualquier anomalía relevante, puede rechazar la entrega o indicarla en el documento proporcionado por el transportista.

Cuando una tercera persona reciba el pedido en su nombre, deberá realizar igualmente estas comprobaciones antes de aceptar la entrega.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o el estado de su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico:
care@domnora.com

Teléfono:
+1 (718) 490-5233

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).