Política de Devoluciones y Cambios

1. Período de Devolución o Cambio

A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 45 días naturales para ejercer su derecho a devolverlo o cambiarlo, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones Aceptadas para Devolución o Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio por las siguientes razones:

• Defectos de apariencia no causados por el uso, como arañazos, abolladuras o roturas.

• Problemas de calidad o defectos de fabricación que afecten al uso normal del producto.

• Presencia de olores anómalos e inaceptables, o diferencias de color graves y que afecten al uso con respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• Cambio de opinión (devolución sin motivo específico). El producto debe estar nuevo, sin usar, sin montar, y con todo su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación completos y en perfecto estado.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

Para devolver un producto y solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Iniciar la solicitud:​ Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico care@domnora.com o el teléfono +1 (718) 490-5233, expresando su deseo de devolución. Proporcione su número de pedido, comprobante de pago y el motivo detallado. Si el producto tiene un defecto, aporte fotografías o vídeo como referencia.

2. Autorización y aprobación:​ Nuestro equipo revisará su solicitud. Una vez aprobada, le enviaremos por correo electrónico una notificación formal de autorización de devolución, que incluye la dirección del centro de retornos asignado y las instrucciones necesarias. Medida de conveniencia:​ Para simplificar el proceso, su paquete original incluye una etiqueta de devolución prepagada lista para usar.

3. Devolver el producto:​ Empaquete el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, asegurándose de incluir todos los componentes y documentos. Incluya la notificación de autorización (si corresponde) y envíelo a la dirección facilitada mediante un servicio de transporte con seguimiento. Le recomendamos guardar el comprobante de envío.

4. Control de calidad y reembolso:​ Una vez recibamos el producto, verificaremos inmediatamente su estado para confirmar que cumple las condiciones. Tras la verificación positiva, iniciaremos el proceso de reembolso sin demora. Para más detalles sobre el tratamiento del reembolso, consulte la sección 5 a continuación.

4. Proceso de Cambio de Producto

Para cambiar un producto por el mismo artículo, siga estos pasos:

1. Iniciar la solicitud:​ Solicite el cambio a través de los canales de contacto mencionados, aportando los detalles del pedido, descripción del problema y pruebas pertinentes.

2. Autorización y aprobación:​ Una vez aprobada la solicitud, recibirá la autorización de cambio y las instrucciones para la devolución.

3. Enviar el producto original:​ Devuelva el producto a cambiar a la dirección indicada, cumpliendo los requisitos de devolución.

4. Control de calidad y nuevo envío:​ Tras recibir y verificar el producto devuelto, procederemos a enviar el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los plazos de entrega específicos se detallan en nuestros Términos de Envío en el sitio web.

5. Procesamiento de Reembolsos

• Método de reembolso:​ Todos los reembolsos se realizarán a la cuenta de pago original utilizada en el pedido (tarjeta de crédito/débito Visa o MasterCard).

• Tiempo de acreditación:​ Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, y dependiendo de la velocidad de procesamiento de la entidad bancaria o financiera, los fondos suelen reflejarse en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si no ha recibido el reembolso pasado este tiempo, póngase en contacto con nosotros.

6. Normas de Asunción de Gastos

• Los gastos de envío asociados a devoluciones o cambios debidos a defectos de apariencia, problemas de calidad, diferencias de color/olor graves o envío erróneo​ correrán a nuestro cargo. Puede utilizar la etiqueta prepagada que proporcionamos o adelantar el coste y reclamarnos el reembolso con el recibo válido.

• Los gastos de envío de devolución derivados de un cambio de opinión (devolución sin motivo)​ serán responsabilidad del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

Domnora (en adelante, "nosotros") procesará todas las solicitudes de devolución y cambio de acuerdo con esta política. Asegúrese de que los productos devueltos están en condiciones de ser revendidos (especialmente en devoluciones sin motivo). No podemos asumir responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte de retorno debido a un embalaje inadecuado o causas logísticas, lo que podría afectar al procesamiento de la solicitud. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones de esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico:​ care@domnora.com

• Teléfono de atención:​ +1 (718) 490-5233

• Horario de oficina:​ Hora central europea (CET), lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM