Política de Devoluciones y Cambios

En Domnora (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por este motivo, hemos establecido la presente Política de Devoluciones y Cambios, en la que se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Periodo disponible para solicitar una devolución o un cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo máximo de 45 días naturales desde la fecha en que reciben el pedido.

Para que la solicitud pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir con los requisitos indicados en esta política.

Las solicitudes enviadas después del plazo establecido podrán no ser admitidas.

2. Situaciones que permiten solicitar una devolución o un cambio

Una solicitud de devolución o sustitución podrá ser gestionada cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

Daños visibles o defectos externos

El producto recibido presenta daños que no están relacionados con el uso del cliente, como:

• Arañazos.

• Golpes.

• Roturas.

• Imperfecciones visibles detectadas tras la entrega.

Problemas de calidad o funcionamiento

El artículo presenta defectos de fabricación, fallos técnicos o cualquier problema que impida su utilización normal.

Olores anormales o diferencias importantes de color

El producto presenta:

• Olores persistentes o inusuales.

• Diferencias de color evidentes respecto a las imágenes mostradas en nuestra página web.

Producto recibido incorrecto

El artículo entregado no coincide con el pedido realizado, incluyendo situaciones como:

• Modelo equivocado.

• Variante diferente.

• Características que no corresponden con la compra realizada.

Devolución por decisión personal del cliente

También es posible solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.

• No haya sido montado.

• Mantenga su embalaje original.

• Incluya etiquetas, accesorios y documentación correspondiente en perfecto estado.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Paso 1. Presentación de la solicitud

Para iniciar el proceso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: care@domnora.com
Teléfono: +1 (718) 490-5233

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando exista algún problema o incidencia.

Paso 2. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y analizará la situación.

Si la devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico con:

• Confirmación de autorización.

• Instrucciones detalladas para la devolución.

• Dirección del centro de devoluciones correspondiente.

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución prepagada para facilitar el proceso cuando sea necesario.

Paso 3. Envío del producto devuelto

El producto deberá prepararse correctamente para el transporte.

Recomendamos:

• Utilizar, siempre que sea posible, el embalaje original.

• Incluir todos los accesorios y documentos relacionados.

• Proteger adecuadamente el artículo para evitar daños durante el envío.

También aconsejamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del procedimiento.

Paso 4. Revisión del producto y reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar que cumple con las condiciones aplicables.

Después de una revisión favorable, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

Si desea sustituir un producto por otro igual, deberá seguir el procedimiento indicado:

Solicitud de cambio

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.

• Motivo del cambio.

• Fotografías u otra información relevante cuando sea necesario.

Confirmación de la solicitud

Tras revisar la información recibida, le enviaremos la confirmación correspondiente junto con las instrucciones para continuar con el proceso.

Devolución del producto original

El artículo deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.

Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del producto.

Envío del artículo de sustitución

Después de recibir y verificar el producto devuelto, prepararemos el nuevo envío.

El artículo de sustitución será enviado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Los plazos de entrega serán los establecidos en nuestra Política de Envíos.

5. Reembolsos

Método de reembolso

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Actualmente aceptamos reembolsos mediante:

• Visa.

• MasterCard.

No se realizarán reembolsos mediante métodos de pago distintos al utilizado originalmente.

Plazo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

Si después del plazo indicado no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Gastos relacionados con la devolución

Gastos asumidos por Domnora

Nos haremos cargo de los gastos de devolución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos estéticos del producto.

• Problemas de calidad.

• Olores anormales.

• Diferencias importantes de color.

• Envío de un producto incorrecto.

En estos casos, podrá utilizar la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros o solicitar la compensación de los gastos correspondientes mediante el justificante de envío.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución se solicite únicamente por decisión personal del cliente y el producto no presente ningún defecto, los gastos de devolución serán responsabilidad del comprador.

7. Responsabilidad

Todas las solicitudes de devolución y cambio serán revisadas conforme a los términos establecidos en esta política.

En los casos de devolución voluntaria, el producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas para su posible nueva comercialización.

No asumiremos responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte de devolución cuando estos sean consecuencia de un embalaje inadecuado o de circunstancias atribuibles al servicio de transporte seleccionado.

Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o asistencia sobre su pedido, puede contactar con nuestro equipo mediante:

Correo electrónico:
care@domnora.com

Teléfono:
+1 (718) 490-5233

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).